Une page annonce que votre ordinateur est infecté et vous ordonne d’appeler un numéro ? Ne l’appelez pas et ne donnez pas l’accès à votre appareil. Une alerte affichée dans le navigateur peut imiter un message du système. Le faux support technique cherche à vous effrayer pour vendre un dépannage inutile, obtenir vos données ou vous faire réaliser des opérations financières.
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Reconnaître la mise en scène
Le message peut occuper tout l’écran, produire un son ou répéter que vos fichiers vont disparaître. Il peut reprendre le nom d’une entreprise connue et afficher un numéro présenté comme une assistance urgente. D’autres tentatives commencent par un appel non sollicité d’un prétendu technicien.
Cybermalveillance.gouv.fr décrit ce mécanisme : faire croire à un problème grave, puis convaincre la victime de donner un accès à distance et de payer (1). Une facture d’apparence professionnelle ou le nom réel d’un logiciel de téléassistance ne rendent pas l’intervention légitime.
Si vous n’avez encore rien installé
Ne saisissez pas vos coordonnées et n’acceptez pas d’autorisation. Essayez de fermer l’onglet ou le navigateur avec les commandes habituelles. Si la page empêche la fermeture, utilisez les outils de votre système pour quitter l’application, sans suivre les instructions inscrites sur la page elle-même.
Au redémarrage du navigateur, évitez de restaurer l’onglet suspect. Une page qui disparaît ne signifie pas qu’un virus a été supprimé ; inversement, son affichage ne prouve pas une infection complète. Vérifiez l’appareil avec vos outils de sécurité habituels à jour, et faites-vous aider si le comportement anormal persiste.
Si vous êtes au téléphone avec le prétendu technicien
Raccrochez. Vous n’avez pas à terminer une procédure simplement parce qu’elle est commencée. Ne donnez pas de code bancaire, n’ouvrez pas votre banque en ligne à sa demande et ne réalisez pas un transfert vers un prétendu compte de sécurité. La personne peut changer de rôle et se présenter ensuite comme un conseiller bancaire.
Retrouvez les coordonnées du véritable fournisseur ou d’un professionnel connu en dehors de l’échange. Ne rappelez pas un numéro dicté par le même interlocuteur pour obtenir une « seconde confirmation ». Si la pression vous empêche de décider, demandez à un proche de rester avec vous pendant les démarches.
Si un accès à distance a déjà été accordé
Coupez la connexion réseau de l’appareil pour interrompre la session, puis cessez de l’utiliser pour des opérations sensibles jusqu’à sa vérification. Notez le logiciel installé, les manipulations effectuées et les comptes ouverts pendant l’intervention. Ne supposez pas que fermer une fenêtre suffit à retirer tous les accès.
Depuis un appareil de confiance, protégez les comptes qui ont pu être exposés. Les mots de passe, sessions et moyens de récupération doivent être examinés selon les circonstances. Faites contrôler l’ordinateur par une personne compétente ; une réinstallation peut être indiquée dans certains cas, mais elle demande de préserver correctement vos données et ne doit pas être improvisée sous la pression d’un inconnu.
Si vous avez payé
Contactez immédiatement votre banque ou votre prestataire de paiement, avec des coordonnées vérifiées. Décrivez le moyen utilisé et les informations communiquées. Les démarches possibles et les chances de récupérer les fonds varient : aucun remboursement ne peut être garanti dans un article général.
Conservez messages, reçus, numéro appelé et documents envoyés. Vous pouvez demander un accompagnement officiel pour signaler les faits ou déposer plainte. Méfiez-vous d’un second appel promettant de rembourser l’intervention contre une nouvelle validation bancaire.
Prévenir une nouvelle tentative sans vivre dans la crainte
Gardez le système et les applications à jour, effectuez vos sauvegardes et utilisez les fonctions de protection prévues. Ces mesures ne remplacent pas la vérification de l’interlocuteur, mais elles évitent de dépendre d’un faux technicien au premier message inquiétant.
Expliquez le scénario aux personnes qui utilisent l’appareil : un navigateur qui crie « danger » n’est pas un ordre de téléphoner. Pour distinguer d’autres demandes trompeuses, le guide des signaux d’arnaque en ligne permet de retrouver une méthode de contrôle simple, sans se limiter aux fautes d’orthographe.
Source
(1) Cybermalveillance.gouv.fr, mécanisme et conduite à tenir face au faux support technique.https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/arnaques-au-faux-support-technique/423bb86d-7582-4590-9691-77d527466f65
